Nome e Cognome
Azienda
Recapito telefonico
si no
1) Esiste un mansionario scritto per ogni dipendente?
2) Vengono definiti periodicamente dalla direzione obbiettivi di miglioramento (es. nuovi servizi/prodotti,
incremento fatturato, organizzazione interna ecc.) indicando tempi, metodi e risorse interne per raggiungerli ?
3) Vengono eseguiti periodicamente relazioni e/o riunioni per verificare se gli obbiettivi stabiliti sono
stati raggiunti o meno ?
4) Gli obbiettivi di miglioramento fissati dalla direzione sono illustrati e discussi con i propri dipendenti
e/o collaboratori ?
5) Esistono procedure scritte a disposizione del personale e/o collaboratori che stabiliscono come operare
almeno nei punti piu' critici del lavoro?
6) Vengono eseguiti controlli periodici del proprio lavoro (ispezioni interne, verifiche "in
progress" ecc.) per verificare se il livello qualitativo ed organizzativo sia sempre costante ed adeguato ai propri standard qualità?
7) Le normative e/o leggi obbligatorie applicabili nel proprio settore sono sempre rispettate?
8) I fornitori esterni sia di prodotti che di servizi sono scelti e controllati utilizzando criteri che comprendano oltre al rapporto qualità/prezzo
ad esempio la puntualità di consegna, la professionalità, la reperibilità, il rispetto delle normative ecc ?
9) I reclami dei clienti ottengono sempre una risposta ?
10) I problemi e gli errori aziendali sono segnalati, trattati e registrati in modo di evitare che si ripetano?
11) Vengono eseguite sistematicamente della valutazioni sul grado di soddisfazione della propria clientela (es. questionari, interviste ecc) ?
12) Il titolare, (o qualcuno dei suoi dipendenti e/ o collaboratori) ha già frequentato corsi e/o seminari riguardanti la certificazione Qualità e
le norme ISO 9000 ?